LINEの顔認証が反応しない時に確認すべき設定と安全な直し方

「LINEを開こうとしたら、急に顔認証が反応しない」「パスコードを求められて焦ってしまった」

そんな経験から、今この記事を読んでくださっているのではないでしょうか。毎日使うLINEだからこそ、急に顔認証が使えなくなると本当に不便で、不安になりますよね。

でも、ご安心ください。多くの場合、iPhoneやLINEアプリが故障したわけではありません。

この記事では、2026年6月時点で確認できるAppleサポート・LINEヘルプの情報をもとに、安全に試せる3つの確認ステップを順番に解説します。難しい専門用語はできるだけ使いません。スマホの操作が苦手な方でも進めやすいように、一番やさしい順番で整理しました。

読み終える頃には、「まず何を確認すればよいか」「アプリを削除してよいのか」が分かり、落ち着いて対処できるようになります。

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[著者情報]

この記事を書いた人：田中 健太

スマホ活用アドバイザー / 元大手携帯キャリアショップ・店長

8年間で延べ5,000人以上のスマホに関する「困った」を解決してきました。特にシニア層やデジタルに不慣れな方への丁寧な解説を得意としています。

【皆さんへ】
「専門用語は使いません。あなたの隣で一緒に画面を見ながら説明するような、一番やさしい解説を心がけています。焦らなくても大丈夫、ほとんどの問題は簡単な操作で解決できる可能性がありますよ。」

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まず結論：LINE顔認証ができない原因は「2つの設定」のズレが多い

「もしかして、iPhoneが壊れちゃったんでしょうか？」

お店にいた頃、顔認証が動かなくなったお客様から、私がよく受けた質問です。ただし、すぐに故障と決めつける必要はありません。

LINEの顔認証は、LINEアプリだけで完結しているわけではありません。iPhoneに登録されているFace IDと、LINE側の生体認証設定が連携して動く場面があります。

とてもシンプルに言うと、LINEで顔認証を使うには、主に次の2つを確認する必要があります。

1. iPhone本体側でLINEにFace IDの使用が許可されているか
2. LINEアプリ側でFace ID／生体情報の設定が有効になっているか

この2つのどちらかがオフになっていると、顔認証がうまく動かないことがあります。iOSやLINEアプリのアップデート後、設定の表示名や場所が変わって見つけにくくなる場合もあるため、順番に確認していきましょう。

【安全確認】LINE顔認証を直すために試したい3ステップ

ここからがこの記事の核心です。

必ず、ステップ1から順番に試してみてください。最初からアプリ削除や再インストールに進むと、トーク履歴に影響する可能性があります。まずは安全な確認だけで切り分けましょう。

ステップ1：まずは「iPhoneの再起動」

最初に試したいのは、iPhoneの再起動です。システムやアプリの一時的な不具合であれば、再起動だけで改善することがあります。

【iPhoneの再起動方法】

• iPhone X以降: サイドボタン（電源ボタン）と音量ボタンのどちらか一方を長押しし、電源オフスライダが表示されたらスライドして電源を切ります。その後、Appleロゴが表示されるまでサイドボタンを長押しして電源を入れます。

再起動したら、一度LINEを立ち上げてみてください。顔認証が動けば、ここで解決です。

ステップ2：iPhone本体側でLINEのFace ID許可を確認

再起動しても直らない場合は、iPhone本体側の設定を確認します。ここが一つ目の重要な確認ポイントです。

iOSのバージョンによって表示が少し異なるため、次のどちらかの流れでLINEを探してください。

1. ホーム画面から「設定」アプリ（歯車のアイコン）を開きます。
2. 「アプリ」またはアプリ一覧の中から「LINE」を探します。
3. 「Face ID」の項目が表示されている場合は、スイッチがオンになっているか確認します。
4. 見つからない場合は、「Face IDとパスコード」からLINEに関連する許可項目がないか確認してください。

Face IDの設定確認中にパスコードを求められたら、iPhone本体のパスコードを入力します。LINEアカウントのパスワードが分からず不安な場合は、先にLINEのパスワードを忘れた時の復旧手順も確認しておくと安心です。

もしスイッチがオフになっていたら、オンに切り替えましょう。その後、LINEを起動して顔認証が使えるか確認してください。

ステップ3：LINEアプリ側の生体認証設定を確認

iPhone側の許可がオンでも動かない場合は、LINEアプリ側の設定を確認します。LINEでは、サブ端末へのログインやアカウント関連の認証で、Face ID／Touch IDなどの生体情報を使う設定があります。

確認する場所は、主に次の流れです。

1. LINEアプリを開きます。
2. 「ホーム」タブの右上にある歯車のマーク（設定）をタップします。
3. 「アカウント」をタップします。
4. 「Face ID」または「Touch ID」、生体情報に関する項目が表示されているか確認します。
5. 項目がある場合は、許可または連携済みの状態になっているか確認してください。

なお、LINEのバージョンや端末環境によっては、表示名が少し違うことがあります。「Face ID」「Touch ID」「生体情報」「端末のロック解除」などの言葉を目印にしてください。

✍️ 専門家の経験からの一言アドバイス

【結論】: iPhone側とLINE側の設定が両方オンだった場合でも、一度オフにしてから、もう一度オンに戻すことで改善する場合があります。

設定情報がうまく読み込めていないだけなら、このオン／オフの切り替えで状態がリフレッシュされる可能性があります。ただし、不安な場合は無理に進めず、現在の設定状態をメモしてから操作しましょう。

それでも直らない？考えられる残りの原因と対処法

ここまでの3ステップで改善しない場合は、Face ID自体やLINEアプリの状態を追加で確認します。原因を切り分けるため、次の順番で見ていきましょう。

1. LINEアプリのバージョンが古い
   お使いのLINEアプリが最新版でない場合、不具合が起きることがあります。App Storeを開き、LINEがアップデート可能になっていないか確認し、もしあればアップデートを実行してください。LINEの動作が重い、固まる、設定画面の表示が遅い場合は、LINEを軽くする安全な手順も参考になります。

2. iOSのバージョンが古い
   iPhoneのシステム（iOS）が古い場合も、アプリとの連携に問題が出ることがあります。「設定」アプリ > 「一般」 > 「ソフトウェアアップデート」と進み、最新のiOSにアップデートできるか確認してみてください。

3. Face IDのカメラ周辺が隠れている
   保護フィルム、ケース、汚れ、マスクの位置などがTrueDepthカメラに影響することがあります。Appleサポートでも、カメラが覆われていないか、目・鼻・口が映っているかを確認するよう案内されています。

4. サブ端末ログインや不審な通知が関係している
   顔認証が使えないだけでなく、見覚えのないログイン通知や不審な挙動がある場合は、設定トラブルだけでなくアカウント保護も確認しましょう。見知らぬ端末がないか不安な方は、LINE乗っ取りの安全チェックをあわせて確認してください。

⚠️ ちょっと待って！その前に

トラブル解決を焦って、LINEアプリをアンインストール（削除）するのは避けましょう。

トーク履歴のバックアップを正しく取っていない場合、大切なトークが戻せなくなる可能性があります。アプリの削除は、本当に何をしてもダメだった場合の最終手段です。機種変更や再ログインが絡む場合は、先にLINE引き継ぎ失敗時の安全な対処法も確認してから進めてください。

まとめ：これで安心！顔認証ができない時は設定から確認しましょう

今回は、LINEで顔認証が急にできなくなった時の解決策を、簡単なものから順番にご紹介しました。

• 原因は、iPhone側とLINE側の設定のズレで起きることがある
• 解決策は「再起動」「iPhone設定」「LINE設定」の順番で確認する
• 慌ててアプリを消す前に、バックアップと再ログイン条件を確認する

このポイントを押さえておけば、顔認証が急に使えなくなっても落ち着いて対応できます。まずは安全な設定確認から始めてください。

この記事が、あなたの「困った」を「安心」に変えるお手伝いができていれば幸いです。

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トラブル解決！LINE顔認証に関するよくある質問 (FAQ)

これまで多数のスマホトラブルを解決してきた経験に基づき、ユーザーがつまずきやすいポイントをQ&A形式でまとめました。